Archive for Декабрь, 2012

К вопросу о саппорте

Служба технической поддержки бывает 2-х видов. Первый вид отвечает на стандартные вопросы стандартными ответами — эдакий живой faq. Второй — действительно помогает пользователям, подходит индивидуально к проблемам пользователей и стараются ответить даже на те вопросы, на которые отвечать не обязаны. Саппорт первого типа как правило живет в больших компаниях (например, в Билайне). Саппорт второго рода […]


Интернет-маркетинг. Часть 1.

Для начала предлагаю определиться с тем, что такое интернет-маркетинг. Как правило в сети встречаются очень запутанные определения, так что я предлагаю под интернет-маркетингом понимать следующее: Комплекс мер, направленных на привлечение и удержание посетителей, а так же на повышение конверсии сайта. Это определение охватывает практически все направления деятельности маркетологов. Но из этого же определения следует, что […]